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Conseil e-commerce

Buy The Way accompagne le département relation client La Poste. Nous intervenons pour réduire le contact client en proposant des contenus clairs et pertinents

Projet : Refonte du centre d’aide de la laposte.fr

Mission : Nouvelle stratégie éditoriale
Nouvelle ergonomie

Résultats :

1. Des FAQ plus pertinentes
2. Des nouvelles formes de présentations des réponses plus compréhensibles

Intergros / BtoB My Job

Power BI & Intergros découvrez l’étude de cas

Intergros* est l’opérateur de compétences (OPCO) des entreprises et des salariés du commerce de gros BtoB. A ce titre, ses principales missions sont les suivantes :
  •  relayer la politique emploi-formation définies par les branches auprès des entreprises du secteur
  •  faciliter leurs démarches emploi-formation-alternance
  •  agir pour sécuriser les parcours professionnels des salariés du secteur
Dans ce cadre, Intergros met à disposition sur son site web une cartographie au format Power BI. L’objectif : permettre aux jeunes et aux acteurs de l’orientation de trouver les établissements qui proposent des formations menant aux métiers du commerce de gros BtoB.
«  Une cartographie Power BI importante pour promouvoir la formation ! »

Après une première version expérimentale développée par Intergros, Buy The Way a été sollicité pour améliorer l’ergonomie et surtout les fonctionnalités de cette cartographie.

Nous sommes intervenus en tant qu’expert Power BI sur 3 besoins : 
  1. Refonte graphique
  2. Evolution de la recherche
  3. Corrections des données

En plus de notre intervention, nous avons également formé les équipes d’Intergros à la mise à jour de la cartographie via le logiciel Power BI.

Les résultats : 
  • Une navigation plus ergonomique
  • Une recherche plus intuitive et complètes (nouveaux filtres)
  • Des résultats mieux valorisés

En résumé, une expérience utilisateur améliorée !

 

*Depuis le 1er avril 2019, Intergros est mandaté par l’OPCO des entreprises et des salariés des services à forte intensité de main d’œuvre.

Avant
Après

 

Groupe La Poste

Power BI & La Poste découvrez leur retour d’expérience

Buy The way accompagne depuis plusieurs mois le Groupe La Poste dans la mise en place et l’amélioration de Power BI.
Alexandre Fageon, Directeur Conseil Buy The Way a rencontré Gregory De Santis, Responsable des projets relations clients pour qu’il nous parle de son expérience Power BI et de sa relation avec les équipes Buy The Way.
«  Nous mettions 4 heures pour remettre à jour notre tableau de bord. Désormais, il se génère automatiquement et en 7 minutes ! »
AF : Quelle est à l’origine votre besoin en Business Intelligence ? et pourquoi Power BI ?
GDS : Nous avions besoin à la base, d’un outil pour piloter la relation client e-commerce La Poste.
Il y avait 2 objectifs :
  1. Avoir un tableau de bord unifié, rassemblant des données multiples
  2. Avoir un tableau de board automatisé

Nous avons recherché un outil de business intelligence, il se trouve que nous avons une CRM Microsoft Dynamics (CRM = logiciel dédié à la relation client).
Nous nous sommes naturellement orientés vers Power BI l’outil de Microsoft.

” Nous nous sommes rapidement rendus compte des limites de procéder sans expert”
AF : Pourquoi avoir fait appel à Buy The Way ?
GDS : Nous avons fait appel à Buy The Way car nous avions besoin d’un spécialiste Power BI.
Au départ, notre tableau décisionnel Power BI était alimenté par une seule source de données, la CRM. Nous avons souhaité un tableau plus pertinent, rassemblant d’autres canaux de contacts comme la partie « chat en ligne », réseaux sociaux et téléphonie.
Nous avons fait ce tableau de bord en « best effort », sans avoir de ressource spécialiste Power BI. Nous nous sommes rapidement rendus compte des limites de procéder sans expert.
Nous avions des problématiques sur le rafraichissements des données ​et par ailleurs, nous avions encore beaucoup d’actions manuelles à effectuer pour mettre à jour nos tableaux de bord.
Chaque lundi matin, nous passions 4 heures à produire un nouveau tableau de bord pour le comité de direction de 14h. C’est une perte de temps considérable et un stress pour nos équipes.
Nous avons aussi demandé à Buy The Way de rationaliser notre tableau de bord, de le rendre le plus compréhensible possible.
Ce tableau de bord doit être interprétable rapidement par notre directrice de la relation client mais aussi par les autres membres du comité de direction non spécialiste (de la relation client).
L’agence nous a donc accompagné sur trois nouveaux points :
  1. Automatiser la production du tableau de bord
  2. Challenger la pertinence des KPI métier intégré dans le tableau de bord
  3. Designer les données pour les rendre plus lisibles autrement dit de la data visualisation  ou data viz

 

«  Nous avons un tableau de bord “tout neuf” qui convient à nos besoins. »
AF : Quel est votre ressenti sur la prestation ?
GDS :  Nous sommes ravis du résultat et notamment sur deux points :
  1. Sur la partie conseil, nous avons été vraiment accompagnés sur la réflexion autour des KPI liés à notre métier et la data visualisation
  2. Sur la partie production, il y avait un travail technique avec une intégration des sources de données et une automatisation des tâches
Résultats, nous avons un tableau de bord “tout neuf” qui convient à nos besoins. Il faut savoir que c’était une mission « coup de poing » en 15 jours, ça a été efficace.
Dans les faits, nous sommes passés d’une action manuelle de 4 heures à une action automatisée de 7 min pour générer un nouveau table de bord.
Celui-ci est également plus pertinent par rapport à notre activité et compréhensible par tous.
AF : Quelle serait les évolutions à apporter à votre outil Power BI dans les prochains mois ?
GDS : Nous aimerions l’étendre à d’autres département du groupe La Poste. Nous souhaiterions aussi en faire un outil prédictif afin de connaitre plus précisément nos prévisions de volume de contacts et de type de demande. Cela permet de prévoir les équipes nécessaires pour répondre au mieux aux clients La Poste.
AF : Avez-vous une anedocte sur ce projet ?
GDS : Ce qui est super, c’est qu’on a pu réaliser ce projet de façon complètement indépendante et autonome. C’est à dire, sans faire appel à la DSI.
Nous avons eu zéro coût en développement informatique vis a vis de notre DSI interne (pas besoin de data warehouse) et nous ne sommes pas dépendants de leur planning. C’est un luxe !
Interview réalisé en mai 2019

Eurotunnel

Ciffco, centre de formation d’EuroTunnel / GetLink, forme les nouvelles recrues des entreprises ferroviaires travaillant sur le réseau ferré national ou réseau privé.

Dans un objectif de modernisation de l’image du Ciffco, nous avons refondu intégralement le site à travers de nouvelles maquettes graphiques et de nouvelles fonctionnalités via le CMS Drupal.

Zephyr

Zephyr est une entreprise spécialisée dans la gravure dans le verre  et les cadeaux gravés.

Nous les accompagnons depuis plusieurs années dans l’optimisation de leur plateforme Magento.

L’instance Magento supporte 3 sites, dont l’un est en multilangue.

FMSH

La Fondation FMSH est liée au ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche et joue un rôle déterminant dans l’appui et la diffusion des sciences humaines et sociales.

Buy The Way réalise et maintien différents sites de la Fondation.

Le site principal (réalisé sous Drupal) ainsi que des sites dédiés à des projets de recherches (voir Interview Vidéo)

Paris Région Startups

Paris Région Entreprises est l’agence du Conseil régional d’Île-de-France chargée de l’attractivité de l’Île-de-France à l’international.

Dans ce contexte, Buy The Way a créé le site dédié au recrutement des startups, le site Paris Région Startups.

Un design dédié ainsi qu’une agrégation des actualités liés aux startups franciliennes ont été réalisés.

Hager services

Hager Group compte parmi les fournisseurs leaders de solutions et de services pour les installations électriques dans les bâtiments résidentiels, tertiaires et industriels.

Nous accompagnons la Digital Factory du groupe Hager pour l’ensemble de ses projets web e-commerce.

Nous organisons l’évolution et la maintenance de toutes les instances Magento du groupe dans le contexte de la transition digital de celui-ci.

CCI Webstore

Vente de fichiers à forte valeur ajoutée à destination des directions Marketing et Commerce

France Université Numérique

Buy The Way a réalisé des évolutions techniques et designé les interfaces des nouveaux projets de la plateforme « F.U.N. ».

France Université Numérique est le groupement d’intérêt public lancé par le ministère de l’enseignement supérieur dédié aux formations numériques.
La plateforme Fun-Mooc.fr est l’acteur majeur Français des MOOC (Cours en ligne gratuits et ouverts).